Charte d'engagement à destination des porteurs de solutions
La 1re plateforme BtoB qui connecte les solutions à impact du territoire avec les besoins des entreprises désireuses d'agir.
Bienvenue dans Premier Réflexe
Premier Réflexe est une plateforme BtoB qui connecte les solutions à impact du territoire avec les besoins concrets des entreprises qui souhaitent agir. Notre mission : rendre la RSE accessible, concrète et actionnable sur le terrain.
Cette charte formalise le cadre de la relation entre Premier Réflexe et les porteurs de solutions référencés sur la plateforme. Elle a été conçue pour garantir la transparence, l'équité et la qualité de ce partenariat, dans l'intérêt de toutes les parties :
Les entreprises utilisatrices
qui peuvent faire confiance à la rigueur du processus de sélection des solutions référencées
Les porteurs de solutions
qui connaissent clairement leurs droits, leurs obligations, et ce que la plateforme s'engage à leur apporter en retour
Premier Réflexe
qui dispose d'un cadre clair et partagé pour exercer sa mission avec intégrité et cohérence
Nos valeurs et notre façon de travailler
Nos valeurs
Ces valeurs orientent chaque décision de la plateforme, de la sélection des solutions à la relation quotidienne avec ses membres. Elles ne sont pas négociables.
Transparence
Nous disons ce que nous faisons, nous faisons ce que nous disons, envers tous les acteurs de la plateforme.
Équilibre
Nous cherchons un équilibre constant entre impact et viabilité économique, entre exigence et bienveillance, dans toutes nos relations.
Audace
Nous osons proposer des alternatives, challenger les pratiques existantes et ne pas nous contenter du statu quo.
Concret et efficacité
Nous valorisons ce qui est actionnable, pratique et mesurable sur le terrain.
Cœur
Nous croyons que l'on peut penser business et impact comme un tout, avec engagement sincère et sens des responsabilités.
Respect de l'autre
La bienveillance dans les relations est centrale, envers les porteurs, les entreprises et au sein de l'équipe.
Notre façon de travailler
Ces principes traduisent concrètement nos valeurs dans le quotidien de la plateforme et dans nos relations avec les porteurs de solutions.
Simplicité
Nous privilégions des processus clairs, un langage accessible et une relation directe, sans jargon.
Qualité et démarche de progrès
Nous ne cherchons pas l'exhaustivité mais la pertinence. Chaque solution référencée doit être utile, sérieuse et en amélioration continue.
Co-construction et coopération
Porteurs de solutions, entreprises utilisatrices et équipe Premier Réflexe développent la plateforme ensemble, chacun à son niveau.
Communauté et dynamisme
Premier Réflexe est un écosystème vivant, ancré dans son territoire, qui crée du lien entre les acteurs économiques engagés.
Maillage territorial
Nous connectons les acteurs d'un même territoire pour créer une dynamique locale cohérente et durable.
Ce que nous entendons par impact positif
Pour être référencée sur Premier Réflexe, une solution doit générer un impact positif démontrable sur son écosystème qu'il soit environnemental, social ou sociétal. Cet impact peut prendre deux formes complémentaires :
Externalités négatives Réduire les externalités négatives Limiter les effets indésirables qu'une activité économique produit sur son environnement ou sur la société.
- Solutions de sobriété énergétique ou de confort thermique durable
- Éco-conception de produits ou de services
- Gestion raisonnée des espaces verts pour préserver la biodiversité
- Mobilité douce pour réduire l'empreinte carbone des déplacements
- Achats responsables et sécurisation de la chaîne d'approvisionnement
- Solutions d'économie circulaire, réemploi, recyclage
- Communication responsable
Externalités positives Augmenter les externalités positives Générer des bénéfices supplémentaires pour l'écosystème, au-delà de l'activité économique principale.
- Actions de biodiversité (ruches, jardins partagés, potagers pour salariés)
- Actions solidaires et de mécénat (ramassage de déchets, dons associatifs, mécénat financier, mécénat de compétences, prêt de local ou de matériel)
- Dispositifs d'inclusion et de bien-être au travail (soutien aux aidants, mutuelles avantageuses, montée en compétences)
- Gouvernance partagée et modèles coopératifs
- Soutien aux publics fragilisés (accès à des services pour personnes en situation de précarité ou de handicap)
Les critères pour rejoindre la plateforme
Pour être référencée sur Premier Réflexe, une solution doit répondre à l'ensemble des critères suivants.
1 Une solution concrète, adossée à un besoin identifié
La solution doit répondre à l'un des besoins RSE répertoriés sur la plateforme (disponibles dans les filtres de recherche). Elle doit être directement actionnable par une entreprise du territoire, sans intermédiaire.
- Besoin « sensibiliser au changement climatique » → une Fresque du Climat, pas une offre de conseil RSE généraliste.
- Besoin « former ses équipes » → un formateur métier spécialisé, pas une formation RSE générale.
Si la solution ne correspond à aucun besoin existant, le porteur peut soumettre une demande de création de nouveau besoin via le formulaire de contact dédié.
Premier Réflexe étudiera la demande et se réserve le droit de décider de l'ouverture ou non d'un nouveau besoin.
2 Un impact positif démontrable
La solution doit générer un impact positif réel et démontrable sur son écosystème, tel que défini dans la section 3 de la présente charte.
3 Un ancrage territorial
La solution doit être mise en œuvre localement, sur le territoire couvert par Premier Réflexe : Savoie (73), Haute-Savoie (74), Ain (01) et région Auvergne-Rhône-Alpes dans un périmètre raisonnable.
4 Un nombre limité de porteurs par besoin et par territoire
Afin de garantir la lisibilité de la plateforme et de valoriser l'engagement des porteurs pionniers, le nombre de porteurs référencés pour un même besoin sur un territoire donné est volontairement limité. Ce plafond est fixé et révisé par l'équipe Premier Réflexe en fonction des besoins du territoire et de la qualité des candidatures reçues. L'accès est ouvert selon le principe du premier arrivé, premier servi.
5 En cas de solution portée par une structure à activité mixte
C'est la solution proposée qui est évaluée, et non l'activité globale de la structure porteuse. Un porteur dont l'activité principale n'est pas à impact peut être référencé si la solution qu'il soumet répond aux critères ci-dessus.
Ce que Premier Réflexe s'engage à vous apporter
En rejoignant Premier Réflexe, vous bénéficiez d'un cadre pensé pour valoriser votre solution sur le territoire.
Une visibilité ciblée et qualitative
Premier Réflexe s'engage à offrir une visibilité ciblée et efficace de votre solution et de son impact, dans une logique de mise en avant qualitative, pas un simple catalogue.
Un espace membre personnel
Chaque porteur de solution dispose d'un espace membre personnel lui permettant de consulter à tout moment ses statistiques de visibilité et d'activité.
Un suivi de la qualité et une réactivité
La plateforme assure un suivi de la qualité des solutions référencées, afin de garantir un environnement transparent et exigeant pour toutes les parties. Premier Réflexe s'engage à répondre aux sollicitations des porteurs dans un délai raisonnable et à relayer ponctuellement, dans la mesure du possible, leur solution sur les réseaux sociaux de la plateforme.
Une information en amont
Toute évolution significative de la charte ou des modalités de fonctionnement est portée à la connaissance des porteurs en amont de son entrée en vigueur.
Les droits des porteurs de solution
En tant que porteur de solution référencé sur Premier Réflexe, vous bénéficiez des droits suivants.
Droit à l'information
Vous êtes informé clairement et en amont des règles de fonctionnement, des critères de sélection, des conditions de renouvellement et de toute évolution significative de la charte.
Droit à la transparence du processus
En cas de refus, de mise en attente ou de retrait, vous êtes informé du motif de la décision. Premier Réflexe s'engage à formuler ce motif de façon claire et constructive.
Droit au dialogue
En cas de difficulté, de désaccord ou de question concernant votre situation sur la plateforme, vous pouvez à tout moment solliciter un échange avec l'équipe Premier Réflexe. Cet échange se tient dans un esprit de bienveillance et de recherche de solution.
Droit à la communauté
En tant que membre de Premier Réflexe, vous pourrez avoir accès aux temps d'échange, aux rencontres et aux événements de la communauté, et pouvez contribuer activement à son développement.
Vos engagements en tant que porteur de solution
Engagements qualitatifs et relationnels
Respect continu des valeurs et critères
En rejoignant Premier Réflexe, vous vous engagez à respecter les valeurs et critères de sélection de la plateforme en continu, et pas seulement au moment de l'admission. Tout manquement significatif pourra entraîner une révision de la relation.
Exactitude et mise à jour des informations
Vous garantissez l'exactitude des informations transmises lors de la candidature et figurant sur votre fiche solution, et vous vous engagez à les mettre à jour sans délai en cas de changement concernant votre solution, son impact ou vos coordonnées.
Joignabilité et qualité de prestation
Vous activez l'affichage du formulaire de contact sur votre fiche solution et vous vous engagez à délivrer la qualité de prestation présentée lors de la visioconférence de validation de votre solution par l'équipe Premier Réflexe avant votre engagement.
Respect mutuel du temps de chacun
Dans un esprit de respect mutuel du temps de chacun, vous vous engagez à renseigner votre fiche avec soin, à solliciter l'équipe Premier Réflexe de manière raisonnée et à apporter des réponses qualitatives aux entreprises.
Réactivité sous 7 jours
Vous vous engagez à répondre à toute prise de contact initiée via la plateforme dans un délai maximum de 7 jours, et à toute sollicitation de l'équipe Premier Réflexe dans ce même délai. Vous participez aux enquêtes de satisfaction et de feedback proposées par la plateforme.
Engagement financier
Le processus de sélection
Candidature en ligne
Le porteur remplit le formulaire de candidature disponible sur la plateforme.
La qualité et la complétude du remplissage font partie des critères d'évaluation.
La signature de la présente charte conditionne l'examen du dossier : sans signature, la candidature n'est pas étudiée.
Étude de réputation
Avant tout entretien, l'équipe Premier Réflexe procède à une étude de réputation du porteur : réseaux sociaux, avis Google, présence en ligne et toute information publique disponible. Si des signaux négatifs sérieux sont identifiés à ce stade, la candidature peut être refusée sans entretien.
Visioconférence de validation
Un entretien en visioconférence (ou en présentiel) est organisé avec l'équipe Premier Réflexe.
Cet entretien permet d'évaluer :
- L'expérience concrète de mise en œuvre de la solution
- Les diplômes ou formations en lien avec la solution
- La motivation à rejoindre la plateforme
- L'impact réel de la solution sur le terrain
- La valeur ajoutée pour la plateforme (solution innovante ou non encore présente)
- L'envie de contribuer au développement de Premier Réflexe
Cet entretien fait l'objet d'un compte-rendu interne sur la base d'une grille de notation standardisée, évaluant chaque critère de 1 (insuffisant) à 4 (excellent), avec une zone de refus immédiat si un critère rédhibitoire est identifié.
Décision
Dans les 7 jours suivant la visioconférence, l'équipe Premier Réflexe notifie le porteur de la décision : admission, refus motivé ou mise en attente.
Règlement
En cas d'admission, le porteur est invité à procéder au règlement de la cotisation annuelle.
Mise en ligne de la solution
Nous mettons en ligne votre solution dans les jours suivant l'étape 5.
Gouvernance et signalements
Gouvernance
- Les décisions sont prises par l'équipe Premier Réflexe.
- Le lancement du projet est accompagné par Innovales, afin de définir le cadre commun et d'harmoniser les pratiques.
Signalements et plaintes
Les entreprises utilisatrices, les prescripteurs et les porteurs de solution disposent d'un formulaire de contact pour signaler une difficulté, poser une question ou demander un échange avec Premier Réflexe. La plateforme s'engage à répondre rapidement et à engager le dialogue de façon constructive.
Un formulaire de signalement anonyme peut également être mis à disposition pour les personnes souhaitant remonter un sujet sans s'identifier.
Toute alerte ou plainte est examinée dans une logique de transparence, d'écoute et de cohérence avec les valeurs de la plateforme.
Modalités de communication de la charte
La présente charte est disponible sur le site internet de Premier Réflexe et accessible à tout moment par les porteurs de solution et les autres parties prenantes. Lors de l'inscription, elle est mise en avant de manière explicite : sa signature est obligatoire avant toute soumission du formulaire d'admission.
Sans signature, la candidature n'est pas étudiée.
Situations exceptionnelles
Dans les cas rares où un manquement grave est constaté, certaines situations peuvent conduire à un refus ou à un retrait immédiat de la plateforme, notamment :
- Des informations fausses ou trompeuses dans le formulaire ou lors de la visioconférence de validation ;
- Une réputation gravement mise en cause (signalements, procédures judiciaires en cours, comportements contraires aux valeurs de Premier Réflexe) ;
- Un comportement contraire aux valeurs de la présente charte, constaté avant ou après l'admission.
Signer la charte Premier Réflexe
En signant ce formulaire, vous confirmez avoir lu et accepté les engagements de la charte Premier Réflexe en tant que porteur de solution référencé sur la plateforme.